Política de reembolso

D'MARCAS BOUTIQUE vende al mayoreo, por corrida de 3 piezas (1 S, 1 M y 1 L). Esta política aplica a todos los pedidos surtidos desde Hermosillo, Sonora.

No hay devoluciones ni cambios por cambio de opinión

Por tratarse de venta de mayoreo con piezas contadas, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por ninguno de los siguientes motivos:

Cambio de opinión después de confirmado el pedido.
Error del comprador al elegir modelo, color o cantidad.
La prenda no se vendió en tu piso de venta.
Considerar que el precio, la tela o el corte no son lo esperado, cuando la prenda corresponde a lo descrito en el catálogo.

Única excepción: defecto de fábrica o error nuestro

Aceptamos reclamación únicamente cuando:

La prenda tiene un defecto de fábrica: costura abierta, mancha, roto, cierre o herraje que no funciona, o falta de una parte de la prenda.
Hubo un error nuestro en el surtido: te llegó un modelo, color o talla distinto al que pediste.
Hay un faltante de piezas respecto a lo que indica tu pedido.

Plazo para reportar

Tienes 3 días naturales contados a partir de la fecha en que la paquetería marca el pedido como entregado. Pasado ese plazo no podemos dar seguimiento, porque ya no es posible distinguir un defecto de fábrica del uso normal o del manejo en tienda.

Te recomendamos revisar y contar el pedido el mismo día que lo recibes, antes de meterlo a piso.

Cómo reportar

Escríbenos a gustavo.meza@dmarcasboutique.com o al 662 169 9636 con lo siguiente:

Número de pedido.
Código del modelo y color.
Fotos claras del defecto, con buena luz.
Foto de la etiqueta de la prenda.
En caso de faltante: foto de la caja como llegó y del contenido completo.

Sin estas evidencias no podemos procesar la reclamación.

Qué hacemos cuando procede

En este orden:

Reposición de la pieza, si hay existencia del mismo modelo y color.
Nota de crédito por el valor de la pieza, aplicable a tu siguiente pedido, si ya no hay existencia.
Reembolso por el valor de la pieza, únicamente si no es posible ninguna de las dos anteriores.

Cuando la reclamación procede, el costo del envío de la reposición corre por nuestra cuenta.

No se acepta reclamación sobre prendas

Usadas, lavadas, planchadas o exhibidas en piso.
Sin etiqueta o con la etiqueta removida.
Alteradas, cortadas, ajustadas o con etiqueta de precio adherida a la tela.
Con olor a perfume, humo o humedad.
Dañadas después de la entrega.

Lo que no se considera defecto

Por tratarse de producto de importación producido por lotes:

Variaciones mínimas de tono entre piezas del mismo color o entre lotes distintos.
Diferencias de hasta 2 cm en medidas respecto a otra pieza de la misma talla.
Diferencias de tono entre la foto del catálogo y la prenda física, derivadas de la pantalla o la iluminación.
Hilos sueltos o pelusa superficial que se retiran sin dañar la prenda.

Pedido dañado en tránsito

Si la caja llega abierta, mojada o visiblemente dañada, anótalo con el repartidor antes de firmar y avísanos el mismo día con fotos.